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东航行李损坏或延迟:书面异议

核对收取时间与提交期限。

损坏或损失

发现后立即提出异议,最迟收到托运行李之日起7日内书面提出。

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行李延迟

最迟行李交付旅客处置之日起21日内提出,写在运输凭证上或另以书面提出。

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投诉渠道

投诉:境内95530,境外+86 2120695530,[email protected];不是机场行李柜台电话。

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7日内只口头说明可以吗?

须在期限内书面提出。

21日从飞行日期计算吗?

延迟异议从行李交付旅客处置之日计算。

向工作人员出示的泰语句子 (태국어로 직원에게 요청하기)

请按说话者选择男性或女性表达,再将需要的泰语句子出示给工作人员,或复制后转交。 (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)

询问行李损坏申报窗口 (수하물 파손 신고 문의)

到达后发现行李损坏,向行李工作人员询问报告问题及申请PIR的窗口时 (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)

กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ

我的行李箱损坏了,应该去哪里报告并申请PIR文件? (캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)

官方信息

核实日期: 2026-10-13

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