수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
에어프레미아 수하물 파손·지연·분실 신고법
에어프레미아 수하물 파손·지연·분실 신고와 도착지 지점 접수 안내예요. 파손 7일과 지연·분실 21일의 기산일을 국제여객 운송약관에 맞춰 구분해 설명해요.
에어프레미아 항공편에서 짐이 파손됐거나 나오지 않는다면 도착지 지점에 바로 신고해주세요. 파손은 짐을 인도받은 날부터 7일 안에 이의를 제기해야 해요. 지연·분실의 21일 기한은 위탁일로 일괄 계산하지 말고 아래 국제여객 운송약관의 기준을 함께 읽어주세요.
파손된 짐: 인도받은 날부터 7일 안에 신고
짐이 파손된 채 인도됐다면 인도받은 날부터 7일 안에 신고하세요. 신고할 때는 신고자 성명, 편명, 탑승일시, 연락처와 함께 파손 사진, 수하물표 번호 또는 수하물표 사진을 준비하세요.
지연·분실의 21일은 어느 날부터 세나요?
국제여객 운송약관은 지연 수하물의 경우 짐을 사용할 수 있게 된 날부터, 분실 수하물은 사용할 수 있었어야 할 날부터 21일 이내에 이의를 제기하도록 정하고 있어요. 짐을 맡긴 날부터 21일이라고 일괄 계산하지 마세요. 공항에서는 문제가 생긴 즉시 신고하고, 지점에 사고 접수와 비용 청구에 필요한 서면 자료를 함께 문의해주세요. 이의는 해당 기한 안에 서면으로 제출해야 해요.
신고처: 도착지 지점 이메일
방콕 도착편은 [email protected], 인천 도착편은 [email protected] 으로 신고하세요. 이메일에는 성명, 편명, 탑승일시, 연락처를 적어 보내세요. 공항 안에서 잃어버린 물건은 항공사 신고와 별개로 공항 분실물 창구에 문의하세요.
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자주 묻는 질문
파손 신고 기한은 언제까지인가요?
짐을 인도받은 날부터 7일 안에 신고하세요. 성명, 편명, 탑승일시, 연락처와 파손 사진, 수하물표 번호 또는 수하물표 사진을 준비하세요.
지연·분실 신고 기한은 언제까지인가요?
지연 수하물은 사용할 수 있게 된 날부터, 분실 수하물은 사용할 수 있었어야 할 날부터 21일 이내에 서면으로 이의를 제기해야 해요. 신고는 문제가 생긴 즉시 해두고, 서면 이의와 비용 청구에 필요한 자료는 지점에 함께 문의해주세요.
어디로 신고하나요?
방콕 도착편은 [email protected], 인천 도착편은 [email protected] 입니다. 이메일에 성명, 편명, 탑승일시, 연락처를 적어 보내세요.
항공사에 신고하면 보험도 자동으로 처리되나요?
아니요. 보험 약관과 제출 서류는 따로 확인하세요. 항공사 신고가 보험 승인을 대신하지 않습니다.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
출처 확인일: 2026-10-15
최근 배포일: 2026-10-15