超過2小時
符合等待時間的餐飲或餐券，以及必要的聯絡方式。
泰國出發航班延誤、取消補償與CAAT申訴
從泰國返回臺灣的定期國際航班若延誤或取消，請確認可獲得的協助、補償條件，以及CAAT官方申訴管道。
若搭乘從蘇凡納布、廊曼等泰國機場出發前往臺灣的定期國際航班，可查閱CAAT（泰國民航局）說明的CAB第101號旅客保護規則。泰國與外國航空公司都在適用範圍內。從臺灣出發前往泰國的航班，不能直接套用這項出發地標準。
規則自2025年5月20日起生效。以下以泰國出發的定期國際航班為準，國內線與包機須另行確認標準。保險理賠與航空公司的法定協助、補償，受理單位不同。
超過5小時
除餐飲、聯絡方式外，提供1,500泰銖金錢補償，以及符合需要的至少1晚住宿與機場交通。若不繼續旅行，可選擇未使用行程退款。
超過10小時
依距離提供2,000、3,500或4,500泰銖金錢補償，以及餐飲、聯絡方式、必要住宿與交通。可選擇未使用行程退款或替代交通。
也請確認報到條件
CAB第101號第10條將在航空公司事先通知的時間內完成報到的旅客等列為保護對象。國際航班若未另行通知報到時間，標準為預定出發前1小時完成，航空公司接受其他時間報到的情況也在規定內。
被轉至其他航班、行程變更超過原定出發時間5小時，或預訂航班取消的旅客，也有另行規定。收到延誤通知不代表報到截止時間會自動順延，請向航空公司確認。
延誤時間以什麼為基準計算？
CAAT指引的一般延誤以出發為基準。從核准的預定出發時間，或購票時告知的時間，計算至機艙門關閉的時間。若至少提前24小時通知行程變更，另有以變更後時間為基準的條件，因此請一併保留原行程與變更通知。
艙門關閉後在地面等待的時間，須另行確認機上地面延誤標準。請勿將實際起飛時間、抵達延誤或航空公司證明的核發條件，與本頁的一般延誤計算混淆。
第13條規定，旅客在機上地面等候超過3小時，且起飛時間仍未確定時，航空公司應允許旅客下機。飛航安全、保安或航管事由屬例外。
依延誤時間可要求的協助
以下時間均以「超過」為條件。先要求餐飲與聯絡方式，若須長時間等待，再確認住宿、交通，以及不繼續旅行時的退款選項。金錢補償另有例外。
超過10小時延誤、國際線取消的距離別補償
法定金錢補償標準為距離1,500公里以下2,000泰銖、超過1,500公里至3,500公里以下3,500泰銖、超過3,500公里4,500泰銖。國際航班取消也採相同距離區間，但須先確認例外。不應自動加上超過5小時的1,500泰銖，請向航空公司確認適用階段與支付金額。
航班取消時選擇退款或替代航班
請向航空公司要求未使用行程的票價、費用退款，以及替代航班選項。也請確認餐飲與聯絡方式的協助。若替代航班比原定出發時間晚超過1天，規定包括必要住宿與機場、住宿地點之間的交通協助。若以代金券領取，須先了解使用條件並同意。
也有無法獲得金錢補償的情況
航空公司證明的特殊情況（extraordinary circumstances），可能屬於延誤、取消的金錢補償例外。國際航班取消若至少提前7天通知並提供其他交通選項，或通知較晚但替代航班抵達目的地的時間較原定時間提前或延後不超過3小時，也有例外。這些是金錢補償例外，不代表餐飲、替代航班與退款全部不適用，請逐項確認。
在機場先向航空公司確認的事項
確認機票上的實際營運航空公司、日期與航班號碼，並要求書面說明延誤、取消原因及旅客權利。具體詢問所需的餐券、住宿、退款或替代航班項目，有助於受理。保留延誤通知、原行程、變更行程、受理編號與收據。金錢補償、費用償還及機票退款應分別提出。
整理資料以準備向航空公司提出要求與申訴
從訂位確認、電子機票及登機證確認實際營運航空公司、航班號碼、出發日期及原定出發時間。一併保留航空公司的延誤、取消通知、變更行程與延誤、取消證明，較容易說明經過。
記錄向航空公司提出的餐飲、住宿、退款、替代航班及補償要求、回覆與受理編號。若自行支付費用，也請保留各項收據。這是受理準備的資料建議，不能取代CAAT申訴畫面或航空公司要求的必備文件清單。保險理賠須另行查閱投保公司的條款與文件說明。
前往CAAT官方申訴網站
若航空公司未提供規定的權利，請前往CAAT官方申訴網站。目前會轉至CAAT身分驗證登入畫面。從上方語言選單選擇English，可用英文查看Email / User Name、Password與Sign In欄位。沒有帳號請選Sign Up，忘記密碼請選Forgot password?。登入後的受理項目與提交資料，請依官方系統說明辦理。
區分退款期限與補償支付期限
票價退款以收到完整申請書與相關文件的日期為基準。規定列出向航空公司直接現金購票為14天、信用卡購票為45天、透過代理購票則自該航空公司或代理收到完整申請之日起60天。國際航班超過5、10小時延誤的金錢補償，以延誤航班日期起14天為準，與退款期限不同。
第18條第4款的代金券等非現金票款退款，須於完整申請表及文件收件日起7日內辦理，並說明條件、取得事先同意。延誤補償的替代給付則以延誤航班日期起14日為準，請分開確認。
規則原文與確認日期
資料確認日期為2026年10月13日。依據為CAB第101號及CAAT官方旅客權利說明。CAAT刊登的英文翻譯與解說僅供參考，發生爭議時應一併確認泰文規則原文與該航班的實際情況。
航空公司變更艙等
第9條要求旅客同意。升等不得加收費用。降等退還已付票價的30%（1,500公里以下）、50%（超過1,500至3,500公里）、75%（超過3,500公里）；程序與期限依第18、19條。
加購服務與其他權利
第7、8條要求告知實際營運航空公司、總價，付費加購須事先同意。第6條行李損害依國際航空運送法處理。第24、25條不排除更有利的保護及其他法律求償權。
保險理賠
富邦航班延誤快捷理賠怎麼辦 →搭乘外國航空公司從泰國返回臺灣，也適用CAAT規則嗎？
泰國出發的定期國際航班，不僅泰國航空公司適用，外國航空公司也在範圍內。請確認預訂航班的實際營運航空公司與旅客保護條件。
從臺灣前往泰國的航班也是同一標準嗎？
本頁的國際線標準適用於泰國出發航班。臺灣出發航班的權利，須另行確認出發地規定及航空公司、購票處的說明。
延誤5小時一定能拿到1,500泰銖嗎？
規定對超過5小時的國際航班延誤列出1,500泰銖補償。因有特殊情況等補償例外，剛好5小時或符合例外時，不能做相同判斷。
因天氣取消航班，所有協助都沒有了嗎？
特殊情況條款是金錢補償的例外。請與餐飲、退款、替代航班等其他協助分開，向航空公司確認。
如何向CAAT申訴？
前往官方complaint.caat.or.th，以CAAT帳號登入。語言選單可選English，沒有帳號則有Sign Up入口。受理時請準備向航空公司提出的要求，以及航班、支出的證明。
在機上等了3小時就能下機嗎？
須超過3小時，且起飛時間仍未確定。飛航安全、保安或航管事由可例外，請向機組人員確認。
退款代金券與補償代金券的給付期限相同嗎？
不同。非現金票款退款為完整文件收件日起7日內；國際線延誤補償為延誤航班日期起14日。也請確認使用條件及事先同意。
出示給工作人員的泰文 (태국어로 직원에게 요청하기)
請依說話者選擇男性或女性語氣，再將需要的泰文句子出示給工作人員，或複製後傳達。 (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)
索取航班延誤證明 (지연 확인서 요청)
在延誤航班的櫃檯或登機門，詢問能否核發證明時 (지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
我預訂的航班延誤了，請問可以取得航班延誤證明嗎？ (예약한 항공편이 지연됐는데요, 지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
索取航班取消證明 (결항 확인서 요청)
預訂航班取消後，在航空公司櫃檯詢問能否核發證明時 (예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
我預訂的航班取消了，請問可以取得航班取消證明嗎？ (예약한 항공편이 결항됐는데요, 결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
詢問改搭其他航班 (다른 항공편 문의)
航班取消或延誤時，在航空公司櫃檯詢問能否改搭其他航班 (결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때)
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
請問可以幫我改搭其他航班嗎？ (다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
詢問退票程序 (환불 절차 문의)
希望退還機票費用，向航空公司櫃檯或開票櫃檯詢問程序時 (항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때)
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
我想申請機票退款，請問應該怎麼辦理？ (항공권을 환불받고 싶은데요, 어떻게 하면 될까요?)
詢問餐飲、住宿協助 (식사·숙소 지원 문의)
航班長時間延誤，向航空公司工作人員詢問是否提供餐飲或住宿時 (항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때)
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
航班已延誤很久，請問航空公司有提供餐飲或住宿協助嗎？ (항공편이 오래 지연되고 있는데요, 항공사에서 식사나 숙소를 지원해 주나요?)
詢問行李破損申報 (수하물 파손 신고 문의)
抵達後發現行李破損，向行李服務人員詢問申報及PIR文件的辦理櫃檯時 (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
我的行李箱破損了，請問要到哪裡申報並索取PIR文件？ (캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
官方資訊
查核日期: 2026-10-13