超过2小时
与等待时长相符的餐食、饮料或餐券，以及必要的通信安排。
泰国出发航班延误、取消补偿与CAAT投诉
从泰国返回中国大陆的定期国际航班延误或取消时，了解可获得的支持、补偿条件和CAAT官方投诉渠道。
如果定期国际航班从素万那普、廊曼等泰国机场出发前往中国大陆，可查阅CAAT（泰国民航局）介绍的CAB第101号乘客保护规定。泰国和外国航空公司都在适用范围内。中国大陆出发前往泰国的航班，不能直接套用这一出发地标准。
规定自2025年5月20日起施行。以下以泰国出发的定期国际航班为准，国内航班和包机须另行确认标准。保险理赔与航空公司的法定支持、补偿由不同渠道受理。
超过5小时
除餐饮和通信外，金钱补偿1,500泰铢，以及按需安排至少一晚住宿和机场交通。不继续旅行时，可选择退还未使用行程。
超过10小时
按距离金钱补偿2,000、3,500或4,500泰铢，并提供餐饮、通信、必要住宿和交通。可选择未使用行程退款或替代出行。
也请确认值机条件
CAB第101号第10条规定，保护对象包括在航空公司提前告知的时间内完成值机的乘客等。国际航班未单独告知值机时间时，以计划起飞前1小时为标准；航空公司接受其他时间值机的情况也包含在规定内。
被转至其他航班、行程较计划起飞时间变更超过5小时或预订航班取消的乘客，也有单独规定。不要认为收到延误通知就意味着值机截止时间自动延后，请向航空公司确认。
延误时间按什么标准计算？
CAAT指引中的一般延误以出发为标准。通常从获批的计划出发时间或购票时告知的时间，计算至飞机舱门关闭。若至少提前24小时告知行程变更，也有以变更后时间为标准的条件，因此请同时保留原行程和变更通知。
舱门关闭后在地面等待的时间，需要确认单独的机上地面延误标准。不要将实际起飞时间、到达延误或航空公司证明书的签发条件与本页的一般延误计算混淆。
可按延误时长请求的支持
以下时长均以“超过”为标准。先请求餐饮和通信安排，若需长时间等待，再确认住宿、交通以及不继续旅行时的退款选择。金钱补偿有单独的例外条件。
超过10小时的延误及国际航班取消：按距离补偿
规定中的金钱补偿标准为：距离1,500公里及以下2,000泰铢，超过1,500公里至3,500公里及以下3,500泰铢，超过3,500公里4,500泰铢。国际航班取消也适用同样的距离区间，但须先确认例外。不要与超过5小时的1,500泰铢自动相加，应向航空公司确认适用阶段和支付金额。
航班取消时选择退款或替代航班
向航空公司请求退还未使用行程的票价、费用，或选择替代航班。也请确认餐饮和通信支持。替代航班较原计划出发时间晚超过一天时，规定包括必要的住宿和机场与住宿地点之间的交通支持。若以代金券形式接受，应获得使用条件说明并同意。
部分情况可能无法获得金钱补偿
航空公司能够证明的特殊情况（extraordinary circumstances），可能构成延误或取消金钱补偿的例外。国际航班取消还存在以下例外：至少提前7天通知并提供其他出行选择，或虽较晚通知，但替代航班到达目的地的时间较原计划提前或推迟不超过3小时。该条款是金钱补偿例外，不要理解为餐饮、替代航班和退款都不可获得，请分别确认。
在机场先向航空公司确认的事项
核对机票上的实际承运人、日期和航班号，并书面请求延误或取消原因以及乘客权益说明。具体询问所需的餐券、住宿、退款或替代航班，更便于受理。保留延误通知、原行程、变更行程、受理编号和收据。分别提出金钱补偿、费用报销和机票退款请求。
为航空公司请求和投诉收集资料
从预订确认、电子机票和登机牌核对实际承运人、航班号、出发日期及原出发时间。同时保留航空公司的延误或取消通知、变更行程以及延误或取消证明，有助于说明经过。
记录向航空公司请求的餐饮、住宿、退款、替代航班及补偿项目，以及答复和受理编号。自行支出费用时，也请保留各项收据。这是受理前的资料准备指引，不能替代CAAT投诉页面或航空公司要求的必交材料清单。保险理赔须另行确认所投保保险公司的条款和材料指引。
进入CAAT官方投诉网站
如果航空公司未提供规定中的权利，请进入CAAT官方投诉网站。目前会跳转至CAAT认证登录页面。在顶部语言菜单选择English，可用英文查看Email / User Name、Password、Sign In。没有账户可选择Sign Up，忘记密码可选择Forgot password?。登录后的受理项目和提交材料，请遵循官方系统指引。
区分退款期限与补偿支付期限
票价退款以收到完整申请及相关材料之日为起点。规定列明：直接向航空公司现金购票为14天，信用卡购票为45天，经代理购票为相关航空公司或代理完整受理之日起60天。国际航班超过5小时或10小时延误的金钱补偿，以延误航班日期起14天为标准，与退款期限不同。
规定原文与核查日期
资料核查日期为2026年10月13日。依据为CAB第101号规定和CAAT官方乘客权益指引。CAAT发布的英文翻译、解说仅供参考，发生争议时应结合泰文规定原文和相关航班事实核实。
机上地面等待
第13条：机上地面等待超过三小时且起飞时间未定，应允许下机；安全、安保或空中交通管理除外。
非现金退款
第18(4)条：代金券、额度等退款须说明条件并经乘客同意，完整申请和文件收取后七日内办理；与非现金替代补偿十四日不同。
航空公司变更舱等
第9条要求航空公司变更舱等须经乘客同意，升舱不加收费用。降舱退已付运费：≤1,500公里30%，>1,500至≤3,500公里50%，>3,500公里75%，按第18–19条程序办理。
附加服务与其他权利
第7–8条要求告知实际承运人和总价，收费附加服务须事先选择同意。第6条的行李索赔另按国际航空运输法。第24–25条保留更有利的保护及其他法律赔偿请求权。
搭乘外国航空公司从曼谷返回中国大陆，也适用CAAT规定吗？
泰国出发的定期国际航班，不仅包括泰国航空公司，也包括外国航空公司。请确认预订航班的实际承运人和乘客保护条件。
从中国大陆飞往曼谷也使用相同标准吗？
本页的国际航班标准适用于泰国出发航班。中国大陆出发航班的权利，须另行确认出发国规定和航空公司、购票渠道的指引。
延误5小时就一定获得1,500泰铢吗？
规定对超过5小时的国际航班延误列出1,500泰铢。特殊情况等存在补偿例外，因此恰好5小时或符合例外时，不能作相同判断。
天气造成取消，就没有任何支持了吗？
特殊情况条款是金钱补偿例外。请将其与餐饮、退款、替代航班等其他支持区分，向航空公司确认。
如何向CAAT投诉？
进入官方complaint.caat.or.th并使用CAAT账户登录。可在语言菜单选择English，没有账户时有Sign Up入口。受理时请准备向航空公司请求的内容以及航班、支出证明。
超过三小时就能下机吗？
还须起飞时间未定，并适用第13条例外。
退款与补偿期限一样吗？
不同：同意的非现金退款在完整资料收到后七日内，补偿十四日。
向工作人员出示的泰语句子 (태국어로 직원에게 요청하기)
请按说话者选择男性或女性表达，再将需要的泰语句子出示给工作人员，或复制后转交。 (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)
请求延误证明 (지연 확인서 요청)
在延误航班的柜台或登机口询问是否可以开具证明时 (지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
我预订的航班延误了，可以开具航班延误证明吗？ (예약한 항공편이 지연됐는데요, 지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
请求取消证明 (결항 확인서 요청)
预订航班取消后，在航空公司柜台询问是否可以开具证明时 (예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
我预订的航班取消了，可以开具航班取消证明吗？ (예약한 항공편이 결항됐는데요, 결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
询问其他航班 (다른 항공편 문의)
航班取消或延误时，在航空公司柜台询问能否改到其他航班 (결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때)
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
可以帮我改到其他航班吗？ (다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
询问退款手续 (환불 절차 문의)
希望退还机票费用，在航空公司柜台或售票窗口询问办理手续时 (항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때)
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
我想退还机票费用，请问该怎么办理？ (항공권을 환불받고 싶은데요, 어떻게 하면 될까요?)
询问餐饮和住宿支持 (식사·숙소 지원 문의)
航班长时间延误时，向航空公司工作人员询问是否提供餐饮或住宿 (항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때)
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
航班已经延误很久了，航空公司会为乘客提供餐饮或住宿吗？ (항공편이 오래 지연되고 있는데요, 항공사에서 식사나 숙소를 지원해 주나요?)
询问行李损坏申报窗口 (수하물 파손 신고 문의)
到达后发现行李损坏，向行李工作人员询问报告问题及申请PIR的窗口时 (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
我的行李箱损坏了，应该去哪里报告并申请PIR文件？ (캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
官方信息
核实日期: 2026-10-13