2時間超
待ち時間に応じた食事・飲み物または食事券、必要な連絡手段。
タイ出発便の遅延・欠航補償とCAATへの申立て
タイから日本へ帰国する定期国際線が遅延・欠航した場合の支援、補償条件、CAAT公式の申立て窓口を確認しましょう。
スワンナプームやドンムアンなどタイの空港から日本へ出発する定期国際線では、CAAT（タイ民間航空局）が案内するCAB第101号の旅客保護規則を確認できます。タイの航空会社と外国の航空会社の両方が対象です。日本からタイへ出発する便に、この出発地基準をそのまま適用することはできません。
規則は2025年5月20日から施行されています。以下はタイ出発の定期国際線の基準で、国内線とチャーター便は別の基準を確認する必要があります。保険金請求と航空会社による法定の支援・補償は窓口が異なります。
5時間超
食事・連絡手段に加え、金銭補償1,500バーツ、必要に応じた少なくとも1泊の宿泊と空港への移動。旅行を続けない場合は未使用の旅程の払い戻しを選択。
10時間超
距離別の金銭補償2,000・3,500・4,500バーツ、食事・連絡手段・必要な宿泊と移動。未使用の旅程の払い戻しまたは代替の移動を選択。
チェックインの条件も確認しましょう
CAB第101号第10条は、航空会社が事前に案内した時間内にチェックインした旅客などを保護対象と定めています。国際線でチェックイン時刻の個別案内がない場合は予定出発の1時間前までが基準で、航空会社が別の時刻のチェックインを受け入れた場合も規定されています。
別便へ移された旅客、予定出発時刻から5時間を超えて日程が変更された旅客、予約便が欠航した旅客についても別途規定があります。遅延の通知を受けてもチェックイン締切まで自動的に遅くなると考えず、航空会社に確認してください。
遅延時間は何を基準に計算しますか？
CAATの指針における通常の遅延は出発を基準にします。承認された予定出発時刻、または購入時に案内された時刻から、航空機のドアが閉まった時刻までを計算します。変更が少なくとも24時間前に通知された場合は変更後の時刻を基準とする条件もあるため、元の日程と変更通知を一緒に保管してください。
ドアが閉まった後に地上で待機する時間は、別途機内の地上遅延の基準を確認する必要があります。実際の離陸時刻、到着の遅延、航空会社の証明書発行条件を、このページの通常の遅延計算と混同しないでください。
第13条では、機内での地上待機が3時間を超え、離陸時刻が未定の場合、乗客の降機を認める義務があります。安全・保安・航空交通管理上の理由は例外です。
遅延時間に応じて求められる支援
以下の時間はすべて「超える」ことが条件です。まず食事・飲み物と連絡手段を求め、長時間待つ場合は宿泊・移動や、旅行を続けない場合の払い戻しの選択肢を確認しましょう。金銭補償には別途例外が適用されます。
10時間を超える遅延・国際線欠航の距離別補償
規則上の金銭補償は、距離1,500km以下で2,000バーツ、1,500km超から3,500km以下で3,500バーツ、3,500km超で4,500バーツです。国際線の欠航にも同じ距離区分が適用されますが、まず例外を確認します。5時間超の1,500バーツと自動的に合算せず、適用段階と支払額を航空会社に確認してください。
欠航したときの払い戻し・代替便の選択
未使用の旅程の運賃・手数料の払い戻しと、代替便の選択を航空会社に求めてください。食事・連絡手段の支援も確認します。代替便が元の出発時刻より1日を超えて遅れる場合、必要な宿泊と空港・宿泊施設間の移動支援が規定に含まれます。バウチャーで受け取る場合は、利用条件の説明を受けて同意する必要があります。
金銭補償を受けられない場合もあります
航空会社が立証する特別な事情（extraordinary circumstances）は、遅延・欠航の金銭補償の例外となる場合があります。国際線の欠航では、少なくとも7日前に通知して他の移動の選択肢を案内した場合や、それより遅い通知でも代替便の目的地到着が元の時刻から前後3時間を超えない場合にも例外があります。これは金銭補償の例外なので、食事・代替便・払い戻しもすべて受けられないと解釈せず、それぞれ確認してください。
空港で航空会社にまず確認すること
航空券の実際の運航会社、日付、便名を確認し、遅延・欠航の理由と旅客の権利の案内を書面で求めましょう。食事券・宿泊・払い戻し・代替便のうち必要な項目を具体的に尋ねると、申請を進めやすくなります。遅延の案内、元の日程、変更後の日程、受付番号、領収書を保管してください。金銭補償、費用の払い戻し、航空券の払い戻しを区別して求めます。
航空会社への請求と申立てに備えて資料を集める
予約確認書・電子航空券と搭乗券で、実際の運航会社、便名、出発日、元の出発時刻を確認してください。航空会社の遅延・欠航通知、変更後の日程、遅延・欠航証明書を一緒に保管すると経緯を説明しやすくなります。
航空会社に求めた食事・宿泊・払い戻し・代替便・補償の内容、回答、受付番号を記録してください。自分で支払った場合は項目別の領収書も保管します。これは申請準備の資料案内であり、CAATの申立て画面や航空会社が求める必須提出書類の一覧に代わるものではありません。保険金請求は、加入した保険会社の約款と必要書類の案内を別途確認してください。
CAAT公式の申立てサイトへ進む
航空会社から規則上の権利に基づく対応を受けられなかった場合は、CAAT公式の申立てサイトへ進んでください。現在はCAATの認証ログイン画面へ移動します。上部の言語メニューでEnglishを選ぶと、Email / User Name、Password、Sign Inの項目を英語で表示できます。アカウントがなければSign Up、パスワードを忘れた場合はForgot password?を選択します。ログイン後の申請項目と提出資料は、公式システムの案内に従ってください。
払い戻し期限と補償の支払期限を区別しましょう
運賃の払い戻しは、必要事項がすべてそろった申請書と関連書類を受け付けた日が基準です。規則では航空会社から直接現金で購入した場合は14日、クレジットカードで購入した場合は45日、代理店経由で購入した場合は当該航空会社または代理店が完全な申請を受け付けた日から60日とされています。国際線の5時間・10時間を超える遅延の金銭補償は、遅延便の日付から14日が基準で、払い戻し期限とは異なります。
第18条（4）のバウチャー等による運賃払い戻しは、申請書と必要書類が揃った受付日から7日以内で、条件説明と事前同意が必要です。遅延補償の代替支払いは遅延便の日から14日以内なので区別してください。
規則の原文と確認日
資料の確認日は2026年10月13日です。根拠はCAB第101号とCAAT公式の旅客権利案内です。CAAT掲載の英訳・解説は参考資料であり、紛争ではタイ語の規則原文と当該便の事実関係を併せて確認してください。
航空会社による座席クラス変更
第9条では乗客の同意が必要です。アップグレードは追加料金なし。ダウングレードは支払った運賃の30%（1,500km以下）、50%（1,500km超〜3,500km以下）、75%（3,500km超）を払い戻します。手続き・期限は第18・19条によります。
追加サービスと別の権利
第7・8条は実際の運航会社・総額の案内と有料サービスへの事前同意を求めます。第6条の手荷物損害は国際航空運送法によります。第24・25条は有利な保護や別の法的請求権を排除しません。
外国の航空会社でタイから日本へ帰国する場合もCAATの規則は適用されますか？
タイ出発の定期国際線は、タイの航空会社だけでなく外国の航空会社も対象です。予約便の実際の運航会社と旅客保護の条件を確認してください。
日本からタイへ向かう便も同じ基準ですか？
このページの国際線の基準はタイ出発便に適用されます。日本出発便の権利は、出発国の規則と航空会社・購入先の案内を別途確認してください。
5時間遅れれば必ず1,500バーツを受け取れますか？
規則は5時間を超える国際線の遅延に1,500バーツを定めています。特別な事情など補償の例外があるため、ちょうど5時間の場合や例外に該当する場合は同じ判断にはなりません。
天候による欠航ではすべての支援がなくなりますか？
特別な事情の条項は金銭補償の例外です。食事・払い戻し・代替便などの他の支援と区別して航空会社に確認してください。
CAATへどのように申し立てますか？
公式サイトcomplaint.caat.or.thへ進み、CAATのアカウントでログインします。言語メニューでEnglishを選択でき、アカウントがない場合はSign Upの入口があります。申請時には航空会社に求めた内容と運航・支出の証拠を準備してください。
3時間待てば降りられますか？
3時間を超え、離陸時刻が未定の場合が対象です。安全・保安・航空交通管理上の例外があるため、乗務員に確認してください。
払い戻しと補償の期限は同じですか？
異なります。運賃の非現金払い戻しは必要書類が揃った受付日から7日以内、国際線の遅延補償は遅延便の日から14日以内です。利用条件と事前同意も確認してください。
スタッフに見せるタイ語 (태국어로 직원에게 요청하기)
話す人に合わせて男性・女性の言い方を選び、必要なタイ語の文をスタッフに見せるか、コピーして伝えてください。 (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)
遅延証明書を依頼する (지연 확인서 요청)
遅延した便のカウンターやゲートで証明書の発行について尋ねるとき (지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
予約した便が遅れているのですが、遅延証明書をいただけますか？ (예약한 항공편이 지연됐는데요, 지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
欠航証明書を依頼する (결항 확인서 요청)
予約した便が欠航し、航空会社のカウンターで証明書の発行について尋ねるとき (예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
予約した便が欠航したのですが、欠航証明書をいただけますか？ (예약한 항공편이 결항됐는데요, 결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
別の便への変更を尋ねる (다른 항공편 문의)
欠航や遅延の際、航空会社のカウンターで別の便に変更できるか尋ねるとき (결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때)
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
別の便に変更していただけますか？ (다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
払い戻しの手続きを尋ねる (환불 절차 문의)
航空券の払い戻しを希望し、航空会社のカウンターや発券窓口で手続きを尋ねるとき (항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때)
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
航空券を払い戻したいのですが、どうすればよいですか？ (항공권을 환불받고 싶은데요, 어떻게 하면 될까요?)
食事・宿泊の支援を尋ねる (식사·숙소 지원 문의)
便が長時間遅れており、航空会社のスタッフに食事や宿泊の支援があるか尋ねるとき (항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때)
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
便が長時間遅れているのですが、航空会社から食事や宿泊の支援はありますか？ (항공편이 오래 지연되고 있는데요, 항공사에서 식사나 숙소를 지원해 주나요?)
手荷物の破損申告について尋ねる (수하물 파손 신고 문의)
到着時に手荷物の破損に気づき、手荷物担当者に申告やPIR書類の窓口を尋ねるとき (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
スーツケースが破損しているのですが、申告してPIR書類を依頼するにはどこへ行けばよいですか？ (캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
公式案内
確認日: 2026-10-13